Refund policy
Nasza polityka zwrotów wynosi 30 dni, co oznacza, że od otrzymania przedmiotu masz 30 dni na złożenie wniosku o zwrot.
Aby móc dokonać zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Pamiętaj, że nie dostarczamy opłaconych z góry etykiet wysyłkowych – koszt transportu zwrotnego pokrywa kupujący. Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio z magazynów zagranicznych (w tym z Chin), w przypadku zwrotu mogą zostać odesłane do magazynu międzynarodowego wskazanego przez nasz dział obsługi klienta.
Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami w celu uzyskania adresu zwrotnego. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych bez wcześniejszego kontaktu.
Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem: info@wiktoriakrakow.com
Wadliwe produkty
Sprawdź zamówienie po otrzymaniu i skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt.
W takich przypadkach zapewniamy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, ponowna wysyłka lub zwrot środków — bez dodatkowych kosztów dla klienta.
Wyjątki / przedmioty bezzwrotne
Nie przyjmujemy zwrotów:
- produktów przecenionych
- kart podarunkowych
- produktów używanych lub uszkodzonych z winy klienta
Wymiany
Najszybszym sposobem uzyskania właściwego produktu jest zwrócenie posiadanego przedmiotu i złożenie nowego zamówienia.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o decyzji.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu do 10 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności (np. BLIK / karta płatnicza).
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami:
info@wiktoriakrakow.com
Anulacje
Klienci mogą anulować zamówienie w ciągu pierwszych 24 godzin od jego złożenia.
Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z nami mailowo i podać:
- numer zamówienia
- imię i nazwisko
- dane kontaktowe
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, anulowanie zostanie zatwierdzone, a zwrot środków nastąpi w ciągu 10–12 dni roboczych.
Po upływie 24 godzin anulowanie może nie być możliwe, ponieważ zamówienie może być już w trakcie realizacji.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe.
Odmowa odbioru przesyłki
W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki bez wcześniejszego kontaktu z nami:
- zwrot środków może zostać pomniejszony o koszty logistyczne
- może zostać naliczona opłata administracyjna w wysokości do 50 PLN
Ważne informacje
- Nie odpowiadamy za zwroty zagubione w transporcie — zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych
- Koszty wysyłki pierwotnej (jeśli dotyczy) mogą nie podlegać zwrotowi
- Zwrot środków może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia nadania
Zmiany w polityce
Niniejsza polityka może zostać zmieniona w dowolnym momencie w celu dostosowania do obowiązujących przepisów lub zmian operacyjnych.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów: