Centrum pomocy

Częste pytania:

Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?

Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych. Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. Jeśli zamówienie zostanie złożone do południa, dołożymy wszelkich starań, aby rozpocząć jego realizację jeszcze tego samego dnia roboczego. Informujemy, że w weekendy nie realizujemy zamówień ani wysyłek.

Jak długo zajmie otrzymanie mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia prosimy o uwzględnienie czasu przetwarzania wynoszącego 1–3 dni robocze. Szacowany czas dostawy wynosi średnio 8–10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji oraz dostępności produktu. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak zwiększony ruch sezonowy, opóźnienia logistyczne lub odprawa celna, czas dostawy może się wydłużyć.

Jakie są warunki zwrotu?

Nasza polityka zwrotów umożliwia złożenie wniosku o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Aby zwrot został zaakceptowany, przedmiot musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Należy również zachować dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia. Nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych. Koszty pierwotnej wysyłki, jeśli dotyczy, nie podlegają zwrotowi.

Jakie są koszty zwrotu?

Koszty zwrotu ponosi klient i mogą się one różnić w zależności od przewoźnika oraz kraju, z którego przesyłka jest odsyłana. Nie dostarczamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych. Ponieważ nasze produkty mogą być wysyłane z magazynów zagranicznych, zwrot może zostać skierowany do wskazanego przez nas magazynu międzynarodowego. Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami w celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego.

Ile czasu zajmuje wymiana produktu?

Najszybszym sposobem uzyskania innego produktu jest zwrócenie posiadanego przedmiotu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie nowego zamówienia. Jeśli skontaktujesz się z nami w sprawie wymiany, nasz dział obsługi klienta poinformuje Cię o dostępnych możliwościach i pomoże w najszybszym rozwiązaniu.

Co zrobić, jeśli produkt na wymianę nie jest już dostępny?

Jeśli produkt, który chcesz otrzymać w zamian, nie jest już dostępny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Poinformujemy Cię o przewidywanej dostępności produktu lub zaproponujemy alternatywne rozwiązanie, takie jak inny wariant, inny produkt albo zwrot środków — w zależności od sytuacji.

Gdzie znaleźć numer zamówienia, aby zarejestrować zwrot?

Numer zamówienia można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, którą otrzymałeś po złożeniu zamówienia. Jeśli masz trudności z jego odnalezieniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a chętnie pomożemy.

Co zrobić, jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie po jego otrzymaniu. Wyślij wiadomość e-mail na adres info@wiktoriakrakow.com i dołącz zdjęcia produktu oraz numer zamówienia. Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, ponowna wysyłka lub zwrot środków.

Co zrobić, jeśli chcę zwrócić zamówienie po upływie terminu zwrotu?

Prosimy o zgłaszanie zwrotów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli termin ten już upłynął, możesz nadal skontaktować się z nami, a sprawdzimy, czy w danym przypadku możliwe jest inne rozwiązanie, takie jak wymiana lub indywidualna pomoc posprzedażowa. Rozpatrzenie takiego zgłoszenia zależy od konkretnej sytuacji.

Ile czasu zajmuje przetworzenie zwrotu pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot został zaakceptowany. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu do 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Moje zamówienie dotarło niekompletne. Co mogę zrobić?

W niektórych przypadkach zamówienie może zostać dostarczone w więcej niż jednej paczce, na przykład ze względów logistycznych, wagowych lub magazynowych. Jeśli zamówiłeś kilka produktów, mogą one dotrzeć osobno. W takiej sytuacji pozostałe produkty zwykle docierają w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeśli jednak po tym czasie nadal brakuje części zamówienia, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy status przesyłki.

Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?

Tak, po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje informację o wysyłce, a jeśli jest dostępny — również numer śledzenia, który pozwala monitorować status dostawy.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, zamówienie można anulować w ciągu pierwszych 24 godzin od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze przetworzone. Aby poprosić o anulowanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie będzie możliwe.

Co się stanie, jeśli odmówię przyjęcia przesyłki?

Jeśli przesyłka zostanie odrzucona lub nieodebrana bez wcześniejszego kontaktu z nami, zwrot środków może zostać pomniejszony o koszty logistyczne, a w niektórych przypadkach może zostać naliczona opłata administracyjna do 15 EUR.

Z kim mogę się skontaktować, jeśli mam dodatkowe pytania?

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami pod adresem:
info@wiktoriakrakow.com